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防犯コラムcolumn

特殊詐欺対策④愛知の取り組みetc

2021/09/15

■特殊詐欺捜査協力報奨制度

特殊詐欺検挙グループの検挙へ協力すると、報奨金が支払われる制度です。ニュースでも特殊詐欺に遭っていると気づいた被害者が警察へ通報・協力して逮捕につながった話があります。
詐欺被害を減らすには、まず「詐欺に気づけること」が大事ですね。

愛知県警【特殊詐欺にご注意】



■〇(まる)っとあいち・絆プロジェクト

特殊詐欺を出さない地域づくりには、家族の絆、地域の絆が重要、ということで継続的な活動が可能な団体や事業者の方(2名以上の団体)を募集しているそうです。

※上記の愛知県警リンク内ページに詳細情報あります。



■寿がきや

愛知県民のソウルフード・スガキヤが愛知県警とコラボ!呼び出しベルに特殊詐欺注意喚起のシールを貼りつけているそうです。
※豊明市等の6店舗



■特殊詐欺対策電話の展示

東浦町役場で半田警察署が特殊詐欺対策電話を展示しました。
以前の記事【特殊詐欺対策②警察等推奨】でも紹介しましたが、直接話さなければ騙されることもない。
近くに家電量販店がない、通販だと各メーカー色々な機種があるし、触らずに購入は不安(操作に不安)。ご高齢の方が買い替えを迷う理由は様々あると思います。役所に行く用事のついでに実機が見れるのは、購入検討の一助になりそうです。

東浦町では今夏、銀行員を名乗る男から「キャッシュカードが不正利用されています」といった詐欺電話がかかってきていますしね。



■防犯ランニング

数年前から防犯ランニング、またはパトロールランニング、略してパトランという活動が起こっているそうです。
「健康管理目的にウォーキングやランニングをするなら、ついでに地域ボランティアとしてパトロールしよう!」ということですね。

【名古屋ランニングジャーナル】
 ※アプリもあります。

【パトラン】
こちらで参加チーム探せます。今のところ中部は西尾チーム発見!

HPで見つけられなくても、最近はSNSの方がお手軽タイムリーな情報発信ができる為、そちらで発見できるチームもあるかと思います。

ランニング・ウォーキング、犬の散歩をする人口の多い町は近所を見守る目が多く、犯罪がしにくい面があります。
しかし以前の記事【泥棒の真の姿とは】の中で「泥棒かも!?と、疑うべき人」にも書きましたが、ランニングやウォーキングを装って下見や空き巣に入ることもあります。
見分けるのは難しいですよね。町の人全員の顔を覚えるのは無理ですし。何より誰も彼もマスクをつけているご時世、顔を隠したい者にとって都合のよい状況です。顔を確認できない、何かあっても特徴を覚え難い。

かなり以前から、町内で「防犯パトロール中」の腕章や自転車のカゴにプレートをつけて回っていることがあります。パトランの方々も同様、グループで腕章等ありますので、参加者については見分けるポイントになります。

しかし腕章やプレートがあったとしても、どんな格好、どんな肩書の人にせよ、先入観なく相手の挙動・言動を観察することが大事かと思います。
相手は警察官にさえ変装するのですから。



特殊詐欺対策③続・変装は見破れる?

2021/09/09

前回の「ニセ警察官の見分け方」続きです。



■ニセ警察官の見分け方-外見

ドラマ『ハコヅメ』で「笑ってはいけない通常点検」という人気ネタがありますが、点検はかなり厳しく、髪型や制服・装備等、不備や汚れに至るまで事細かにチェックされるとか。
なので警察官は制服姿でもスーツ姿でも決まった装備をきちんとつけ、身だしなみもしっかりしています。
ドラマや映画に出てくる刑事や警官とは違う、ということです。

【警察官の身だしなみポイント】
チェックしやすい順に行きます。

①男性は短髪、襟足やもみあげをきちんと整える。女性は長髪も可だが、肩より長い髪は束ねる。
制服警官がやってきた際、帽子の後ろ側から長い襟足ふぁさぁ!小顔効果でサイドふぁさ!はニセモノの可能性が高いということです。

②男女共に脱色・染髪は禁止。
髪色は個人差ありますので、元から茶色っぽい髪の場合もありますが、いかにも染めている、脱色だと分かる髪は、ニセモノの可能性がかなり高いでしょう。

③帽子は額までしっかりかぶる。
市民へ対応している時、角度をつけてかぶることは禁止されています。例え酷暑でも警察官は帽子をずらしたり浮かせたりしません。

④制服もYシャツ・スーツもきちんとクリーニングされ、靴も汚れは落とし、着崩すことなく全体的にぴしっ!と身綺麗。

※制服や手帳等の携行品は偽物との見分けがつきにくい可能性はありますが、念の為。
【警察官の制服と携行品の紹介】 ※長崎県警サイト



■警察官の名刺

詐欺師は名刺を活用する傾向にあります。いまや簡単かつ安価にそれらしく作成できます。
ガス・水道会社や金融関係等の職員を騙る場合同様、警察に扮する場合も名刺を渡してくる可能性があります。
しかし警察官の名刺は警察官の【公用名刺(職員名刺)】は悪用される危険が高く、特別な理由(捜査関係・警察活動に協力してもらう)がない限り、一般の方に対して簡単には渡しません。
ほいほい渡してくる警察官は偽物の可能性もあります。

※一般の法人名刺も悪用されることは多々ありますので、扱いは慎重に。

しかし、警察官の名刺には 【公用名刺(職員名刺)】 の他に、もう一種類【CR名刺】というものがあります。
【CR名刺】 とは、地域課の警察官が使用する顔写真・氏名・連絡事項等が記載された名刺です。
これは前記事の確認事項で警察官が訪ねてくる要件に記した、警察官が受け持ち区の巡回連絡やパトロールを円滑に進める為に必要に応じて活用されます。

警察の方から名刺を受け取った場合、名刺に記載された署の住所や電話番号が正しいか、チェックしましょう。ネットですぐ調べられるのに、確認ぜず名刺の電話番号にかけるのは危険です。

本物の警察官の名刺が悪用されれば困るのは私達です。取り扱いは慎重に、紛失しないよう、不要になったらシュレッダーにかけましょう。

ニセ警察官の名刺を手に入れた場合は、警察へ通報しましょう。

※個人情報保護法の観点から、どの名刺も紛失させない、他者へ渡さない、不要になったらシュレッダーが基本です。


問題は特殊詐欺に騙されない為のマニュアルを警察や自治体が公開したり、我々みたいな業者も対策を呼びかけるわけですが、特殊詐欺を計画する側もそれらを見ることができる、更なる対策を練れる、ということなんですよね。
特に警察に関しては何もかも手の内に通じる内容を公開して、逆手に取られて犯罪者側がレベルアップを図るのでは意味がない。
そう思うと、何をどう、どこまで書くべきか、悩むところです。そして私達側も「警察」という肩書が悪用されないよう、自分達を守る為に彼らを守る(名刺等もそうですが)意味での協力も必要と感じます。




特殊詐欺対策③変装は見破れる?

2021/08/31

制服ってだけで騙されちゃいますよね、色々な意味で。
堺雅人さん演じる稀代の詐欺師『クヒオ大佐』も、話だけ聞くと「そんなの騙されるわけない」と思うものの、実話の映画化なわけで。
ひと目で肩書きや職業の分かる格好に、人はつい心を許してしまうのでしょう。まさに制服マジック!しかも詐欺師はそれらしく見える衣装だけでなく、名刺や書類、身分証等のアイテムまで偽造してやってくるのです。
あなたは見破れますか?



■警察官であっても確認を

警察官を「実は詐欺師かも!?」なんて、なかなか思えない。もし疑っても、「本当に警察官ですか?」って質し難いですよね。制服姿で「警官です!」って全面に出してきてる相手に。

こんな可愛い警察官になら騙されたい?

その疑い難い断り難い警察官を装ってやってくる特殊詐欺(+居空き等)がいます。
格好だけ見てすぐドアを開けるのではなく、必ず確認をしましょう。

【確認事項】
①警察手帳の提示
私服警官は勿論、制服警官でも手帳の携帯と提示は義務であり、普通は最初に先方から提示があります。
手帳が無い場合、理由をつけて提示しない場合は偽物でしょう。

偽物の制服は勿論、警察手帳を準備している可能性は十分あります。実際に押収された偽物の警察手帳は所属徽章の彫りと色が本物と多少違う程度の精巧さでした。
シロウトには見分けがつきませんので、ここは相手の態度・行動を確認します
とはいえ、実際の警察官もさっと出してさっとしまっちゃうんですよね。偽造防止等の為なんでしょうけど。逆に精巧な偽物を堂々と見せつけるくらいの度胸が詐欺師側にはあるのかもしれません。

②所属部署
普通は『○○署の者です』と、名乗ります。名乗らなかったら必ず確認しましょう。
※確認の仕方は下記【質疑応答】にまとめます。

③身だしなみ
インターフォンのカメラやドアスコープでは見難いかもしれませんが、外見をしっかり確認しましょう。
偽制服を見分けるのは難しいかもしれませんが、警察官は身だしなみがしっかりしている筈です。

④きちんと要件を聞いてから、回答するか、ドアを開けるか判断しましょう。
警察が訪ねてくる要件は「巡回連絡(安否確認・安否確認の情報更新)」「付近で起こった事件のパトロールと注意喚起」これらは受け持ち区の交番警察官が大抵1名、制服姿で訪ねます。
「付近の事件に関わる聞き込み」は1~2名、「任意同行」や「家宅捜査」「逮捕」は2名以上の複数人で早朝。これらはスーツ姿。

「巡回連絡」で個人情報の提供をしておくと、事件・事故・災害・音信不通含め何かあった際に警察の行動が素早くて安心ですし、お年寄りや独り暮らしの方には定期的な安否確認をしてもらえます。
ただし!こういった地域密着型の交番活動が偽警察官に悪用され易いことも事実。巡回連絡への協力を各警察署で呼びかけていますが、協力するか否かは任意です。

⑤対応について
本物だと安心できて対応すると決めたなら、対面でもOKですが、実は簡単な聞き込み、巡回連絡やパトロールではインターフォン越しでもよいそうです。最近はコロナ対策という面もありますし。
にも関わらず!ドアを開けるよう指示してくる場合は本物かどうか要確認です。

※物証確認が必要な場合は対面を依頼される可能性があります。

ちなみにドアチェーン、ドアガード越し対応もOKですが、ドアに足を挟まれてボルトカッター(クリッパー)を素早く突っ込まれたら簡単&数秒で切断されてしまいます。何か隠し持っている様子がないか、何か取り出そうとしていないか、注意深く観察しましょう。





ニセ警察官の見分け方-質疑応答

警察もニセ警察官への注意喚起をしているので、大抵の警察官は確認の質問に快く応じてくれる筈です。では何を確認すべきか。

①【所属警察署・部署名】【署の電話番号と部署の内線番号】【職員番号】【階級】
警察官は訓練されていますから、自身の組織・所属に関係する情報は暗記しています。たどたどしい、理由をつけて答えない場合は怪しいです。
「警察官を名乗る特殊詐欺が多いそうなのでお断りします」と言って会話を終わらせても良いですし、②へ移行してみてもよいと思います。

②怪しいと思った場合は【氏名】を尋ね、「すみませんが最近特殊詐欺が多いので、確認させてもらいますね」と一言断り、相手が答えた電話番号ではなく所属警察署の電話番号を自分で調べて電話します
ここで偽物が適当な電話番号を答えていれば、逃げて行く筈です。仲間の番号を答えていた場合も、警察署からその名前の警察官は存在しないことが確認できます。


どちらで終わらせるにせよ、最寄りの警察署へ通報しましょう。国家権力を騙って家まで来る相手ですし、通報して万が一本物だったと判明しても、怪しい人が家に来たという不安が解消されますよね。
我が身を守る為にしたことですので、先方には「いらした警察官の方へ謝罪を伝えてください」と伝言をお願いしておけばよいと思います。



長くなってしまったので分けます。次回はニセ警察官の見分け方ー外見から。



【NEWS】ニセ警官出没中!+偽マイナポータル

2021/08/19

愛知県内各所でニセ警官が出没しており、事件の遭った各市で注意喚起されています。8月初旬にニュースになった事件では下記の通り。

【被害】80代男性、被害額300万/80代男性、被害額180円
【手口】
第①段階:警察官を名乗る男から電話『あなたは出金詐欺に遭っていますので、キャッシュカードを準備してください』
第②段階:自宅へ偽警官訪問、キャッシュカードと暗証番号を書いたメモを提出させる。


警察や金融機関を騙ってキャッシュカードを提出させたり、すり替える(トランプと替えられた事件も有り!)、封筒に入れさせて自宅ポスト等へ投函させる、等々。これらの詐欺は、今年の東海三県であった手口の一例ですが、全国でも多発中とのこと。

2020年から愛知の特殊詐欺被害総額は跳ね上がっています。全国被害総額277億8千万円の内、愛知は13億4657万円。
貯金大好き!全国2位(1位は東京)の愛知県民、気をつけましょう!!

コスプレ用・警察官の衣装が通販で5,000円くらいで売っているので、スーツ・Yシャツ・ネクタイを揃えるより安いことに驚き!
それっぽい手帳や名刺を作っても、1件成功すればモトが取れますし。国家権力を騙れば疑われ難いし見破り難い。

というわけで、次回はニセモノを見破るポイントです。



【追加情報】
お盆休み頂いている間に追記した方がよさそうな情報が。

本当にキリがないのが特殊詐欺ですが、『二回目特別定額給付金特設サイトのお知らせ』という詐欺メールがマイナポータルを騙ってオンライン申請サイトへ誘導し、マイナンバー情報・金融関係情報含む個人情報を全部入力させようとしてきます。
この偽サイトが非常によくできている!イメージキャラクターのシロウサギ、マイナちゃんまで!!
そして go.jp という政府機関専用ドメインの偽サイト もあるそうなので、見分けは困難。メールのURLから閲覧するのではなく、自分で検索して公式サイトへアクセスしましょう。

※見分けは困難とはいえ、必ずURLは確認しましょう。検索した際も。

以前もニュースで給付金が決まったり、給付金の可能性が取り沙汰されると増える手口でしたが、もしマイナンバーと口座を紐づけることになったら、その申請用偽サイトもできそうですね。



特殊詐欺対策②警察等推奨

2021/08/10

今回は警察や自治体等で推奨の対策を紹介します。
まずは警察庁の動画 第1段~第4段+最終話・大切なメッセージにゃの計5本。分かりやすいので、是非ご覧下さい&ご家族にお見せください。



警察や自治体の呼びかけている対策をまとめてみました。
ご自身の地元の情報も合わせてご確認ください。その地域直近の情報・流行っている詐欺内容も分かります。最近は家族の名前が詐欺グループにバレていた!?不審な電話の主が親族の名前を名乗った! …という情報も。

【ご本人向け】
①留守電機能・迷惑電話防止機能付き固定電話を使用し、直接話さない。
②様々な名乗り方をしてくるが、簡単に信用しない。
③確認する場合、組織・団体の場合は自分で調べた電話番号に電話し、相手が伝えてきた番号にはかけない。
④お金の要求は詐欺を疑う(還付金を受け取る為の手数料等の名目で先にお金を要求される場合含む)
⑤キャッシュカードは渡さない、封筒に入れない
⑥暗証番号は書かない、教えない
⑦コンビニでプリペイドカードを購入し、『裏の番号を教えて』は詐欺
⑧特殊詐欺の電話があった際は警察へ通報・相談する

⑨固定電話の迷惑電話・防犯機能を活用!
迷惑電話・防犯機能はメーカーと機種ごと様々。簡単に紹介しますが、詳細はメーカー及び家電販売店へご確認下さい。
・電話登録していない相手から着信があった際、音声メッセージで迷惑電話に対する注意を促す。
・自動音声応答。電話がかかってきたら、自動音声が相手に名乗るよう依頼、名前を聞いて応答するか判断する。
・電話応対してから【お断り】【相談】といったボタンで対応を切り替えられる機能。
・ボイスチェンジ機能。男性の声に変換して応答できる。
・ドアや窓にセンサーを付けて、ドアホンやドアと窓の開閉を電話機が不審者の侵入を通知する機能。
・通話録音機能
・見守りモーニングコール機能。毎朝指定時間に電話が鳴り、出なかった場合には指定した連絡先へ通知が届くことで異変を知らせる。


【ご家族向け】
①勤務先の電話番号等(いざという時に連絡がつく番号)も教えておく。
②手口についてよく学び、家族で話し合う、情報共有する。
③合言葉を決める。
④日頃からコミュニケーションを取る。
⑤携帯・スマホの扱いに慣れていない家族に対して、迷惑メール防止機能等設定してあげる。
⑥家族宅の電話機のそばに注意事項や最寄りの警察署の電話番号を貼っておく。


前記事で対応フロー作製案を上げましたが、迷惑機能付き電話機が代行してくれますね。ただ電話に限りませんし、特殊詐欺の多すぎる情報・対策を頭の中で整理する上で、先にフローをお勧めした次第です。




特殊詐欺対策①フローチャート

2021/08/05

特殊詐欺の手口は数多あり、今後も増えていくでしょう。流行している手口や事例を知ることも大切ですが、新しい手口に遭う第一号になる可能性もあります。
かと言って24時間365日警戒し、常に他人を疑って暮らすのは神経消耗します。

そもそも人は愛想良く、あるいは礼儀正しく接してくる相手を、犯罪者かも!?と疑うことが難しい。
「詐欺や窃盗犯に注意してください」」という呼びかけを知っているのに、引っかかる人がいる理由はコレです。

頭に「詐欺」や「窃盗」と付けると、日常生活において縁遠い相手が咄嗟の場合に連想されにくい。
なので日頃の行動として対応フローチャートを作るとよいと思います。
企業によくある「来客・電話応対マニュアル」の家庭版です。これを自分で覚える用、あるいは家族で守り合う為一緒に作ってみてはいかがでしょうか。
実際作ると、覚えようとしなくても頭に入りますし、慌てた時にはそれを見ながら対応しましょう。

作成例の前に、まず基本姿勢を固めます。


■基本姿勢

【すべきこと】
①電話、メール、突然送付された書類等は、親族・役所関係・インフラや金融関係・その他企業であっても、必ず確認を行う。
②あらかじめ親族にこういった対応をする、何かあった際は至急の連絡をする旨を伝えておく。

【してはいけないこと】
①資産に関する情報(現金の在処・預金・銀行口座・クレジットカート等に関すること)、個人情報(氏名・生年月日・家族構成・家族の名前・電話番号・携帯番号・住所・年金番号・保険証番号・マイナンバー等)を他人・親族・役所関係・企業等の電話、メール、突然送付されてきた書類等ですぐには回答しない。

②他人・親族・役所関係や企業等の電話、メール、突然送付された書類等で何か依頼されてもすぐには応じない。

③他人・役所関係・企業等が訪問してきても、すぐには応じない。


■作成例

【電話(親族)】→相手『オレだけど』→親しき仲にも礼儀あり!「名を名乗れ」→孫の名前だった →①へ
 名乗らず『お金がらみの依頼』→②へ

①孫と世間話&お金に関する頼み事→「お金のことは簡単に決められない。考えてから、かけ直す」→相手『この番号にかけてXXX-XXXX-XXXX』→通話終了 →指示された番号ではなく、自分が知っている孫や子供の番号へ確認

②名乗らないまま、 相手『お金絡みの依頼』→「名乗らないなら相談には乗れない」電話切る/or/お金はないことを伝えて電話を切る =決してこちらの情報は与えない →③④⑤へ

③相手に『ここに振り込んで』と言われた場合 → メモはするが振り込まない

④『お金の準備ができたら、この番号にかけてXXX-XXXX-XXXX』→通話終了 →指示された番号ではなく、自分が知っている孫や子供の番号へ確認

⑤相手が『待ち合わせ』or『家まで○○が受け取りに行く』 → 無理に約束を取付けてきた場合、自分が知っている孫や子供の番号へ確認。偽の確証を取って警察へ通報。
待ち合わせ場所へは決して行かない 

『家まで○○が受け取りに行く』と言われた場合、電話番号だけでなく住所がバレている(orバラしてしまった)ので警察に通報・相談し、見回り等の依頼、110番通報制度を活用する。ひとりで家にいないようにする等、安全を図る。

※○○は上司や警察、被害者(被害者への賠償を装う)、クレジットカード会社の人等を騙ります。
※『受け取りに家まで行く』と相手が言う場合、話を延ばして受け取り役が到着するまで時間稼ぎを図ることがあります。他へ相談の連絡や通報をさせない為です。


文章の羅列だと分かりづらいですが、これを簡単なフローチャート(流れ図)に落とし込み、電話対応しながら辿りやすくします。

このようなカンジで【電話・親族以外】【訪問】【書類】【メール】バージョンもまとめます。
相手を疑うのではなく、誰に対しても内容で判断して進めて行くことになります。

※特殊詐欺の電話等があった際、警察は通報を呼びかけています。また、情報提供を求めている消費者生活センターもあります。詐欺に遭ってしまった場合も、警察へ通報、消費者センターへ相談となります。

ダメ、絶対!
顔の見えない相手の話に耳を傾けるより、他へ相談!


■作製ポイント

①デザインや書き方は、自身が電話応対しながら見やすく辿りやすければ何でもOKです。
簡潔にYES/NOで進む、箇条書きが見やすさの基本ではありますが、電話応対は決まった台詞があった方が安心という方は台詞とその他の文字の色を変える、太文字活用等、見やすい工夫をすればよいと思います。

②メール(ショートメール含む)が届いた場合、怪しいメールは極力開かないことが望ましいです。開いただけでマルウェア(ウィルス等の総称)に感染する可能性もありますし、HTML形式は開封したことが相手に知られます。

もしメールを開いてしまっても、添付ファイルやリンクは絶対に開いてはいけません。高確率でマルウェアに感染させられるか、フィッシング詐欺に遭います。

マルウェアやフィッシング詐欺でオンライン銀行口座のID、パスワード、クレジットカード情報等を盗む手口は、特殊詐欺のデジタル版です。PCではなくスマホからだと怪しいアドレスであることを隠しやすく、確認の仕方が分からず、つい開いてしまうことも。
以前、UFJ銀行の偽サイトへの注意喚起で公式と偽物を見比べたら、URLもサイトデザインも酷似して一見しただけでは騙されそうでした。最早間違い探しですね。
ショートメールで佐川急便を騙った不在通知連絡メールや、Amazonプライムの会費未払いメールが私にも届きました。宅急便の方々は送り状の携帯番号から勝手にショートメールは送りませんし、私はAmazon使わないけれど、もし会員だったら、うっかり開きかねません。

本物かどうか確認する場合、送られてきたURLではなく、必ず自分で公式サイトから確認しましょう。重要な通知であればメール送信と同時に会員ページ(マイページ)にも連絡がありますし、公式サイトの問い合わせフォームやフリーダイヤルから確認可能です。

③スマホの普及やSNSの発達による便利さがレスポンスの速さを要求される時代ですが、メール連絡はある程度返信を待つことも想定(相手の都合でいつ見るか分からない)して利用する連絡ツールです。至急をうたって判断する余裕なくメールを開かせたり返信させようとする物は疑うべきです。

④親族間でお金に関するやりとりは直接対面で行う等、親族間で取り決めておくとよいかもしれません。
他にも、こんな電話があったら親族へ連絡、○○へ相談等、身内ルールを決めておくといいでしょう。


如何でしょう?皆で作れば、たまにしか合わない親族や共通の会話に困る年代の親族とコミュニケーションを図る機会にもなりますよね。
今こそデジタルネイティブの力や、新入社員研修やアルバイト研修でやらされた応対マニュアルのスキルを発揮し、家族・親族の安全と財産を守ってあげて、失わなかったその資金でお年玉や誕生日プレゼントを奮発してもらいましょう。



空き巣・強盗が特殊詐欺と合体!

2021/07/28

ある時はガス会社、ある時はクレジットカード会社、またある時は役人、更には警察官に!しかしてその実態は…姿を変え、手口を進化させながら皆さんの財産へ迫ろうとする特殊詐欺!!
SNSやニュースでそんな情報を知ったら、特殊詐欺に警戒するのと合わせて、窃盗犯の姿としても用心してください。

窃盗犯の変装が「怪しまれず目立たない為」だけとは限りません。

■特殊詐欺から空き巣・強盗へ変身!

①警官等の姿で訪問、特殊詐欺の予定だったけれど、無施錠だったから空き巣に変身!

②2名で訪問し、警察官、ガス会社や電力会社、水道局等を名乗って家主に質問している隙に、もう1人がメーターを確認しに行くフリをして勝手口や掃き出し窓から居空きする。逆に家主をメーターの方へ誘導し、その隙にもう1人が玄関から堂々と侵入。これらの手口で現金や通帳・キャッシュカード、クレジットカードを盗む。

③ ②の手口で場合によっては押し入り強盗へと豹変!!
これは『点検強盗』と呼ばれる手口です。メーターの点検や、最近ではコロナに関係した調査等を装うことも。

他にも銀行関係者や警察に扮して、「あなたのカードが悪用されている」と言って訪問し、確認作業を装ってキャッシュカードをすり替える、封筒に入れさせて提出させる、など様々な手口があるそうです。
警察も金融関係会社も、キャッシュカード等の提出を求めることはないそうです。


■アポ電空き巣・アポ電強盗

③特殊詐欺(オレオレ詐欺含む)と同じ方法でまず電話口で騙し、家主を待ち合わせ場所へ向かわせる。その隙に空き巣に入る。

④特殊詐欺と同じ手口で資産確認をした後日、空き巣や強盗に入る。

③④は『アポ電空き巣/アポ電強盗』と呼ばれ、在宅が増えたことにより、最近増えているそうです。
家主が出かけないから留守にする機会を作る→空き巣という手口は帰宅して遭遇しない限り危害は加えられませんが、強盗の手口が増えるというのは身の危険に関わるので、注意が必要です。

もし特殊詐欺の電話で住所がバレていると分かった場合・詐欺らしき人物の訪問があった場合は、すぐ警察へ通報・相談しましょう。110番通報制度もあります。

※110番通報制度
最寄りの警察署で電話番号を登録。万が一の際に110番へかけると、会話できない状況でも警察が駆けつけてくれます。携帯電話の場合はGPS機能で現在地も確認。

⑤アポ+点検の合わせ技
ガス会社の点検や交換は紙面で事前に日時が通達されることを悪用し酷似した通知書を送る。当日ドアを開けさせ、アンケートを装って個人情報を取る、強盗や居空きを行う。偽装検針票や給湯器等の故障を指摘し、点検費や修理代・交換代を請求する。
ガスは基本、点検もメーター交換も立ち会い不要、交換時はインターフォンで作業開始と終了の報告で済みます。メーターの設置場所によって敷地内へ通しても、担当が室内へ入ることはなく、代金請求もありません
作業は委託業者が行いますが、身分証を携帯しています。しかし身分証も偽装しており、見分けが難しい手口です。相手の言動によく注意しましょう。


■特殊詐欺とは?

ウチは鍵屋なので窃盗に関わる情報はありますが、詐欺については用語集にもないので、改めて特殊詐欺について調べてみました。

【電話】や【メール(ショートメール含む)】、【ハガキ・封書】等で親族や警察・役所、役所の委託業者、ガス会社・電力会社・銀行等の金融会社、宅配業者等を騙ります。もっともらしい協会等、法人名のことも。
内容は様々、「困ったことになったから助けて」「お宅の水漏れで苦情が…」「メーターの数値に異常が出ています」「システムエラーで滞納しています」「クレジットカード情報が漏れています」「法令に従って~記入・回答してください」「~が未申請です」「給付金or還付金に関わることですが…」などなど、様々な「驚かせる」「不安にさせる」「慌てさせる」「得する」情報です。

内容が何であれ、目的は資産確認です。
【現金】【銀行口座】【クレジットカード】【個人情報】を会話や書類への記入等で求めます。

受け渡しは振り込み、待ち合わせや訪問、返送等。
オレオレ詐欺、振り込め詐欺は特殊詐欺のひとつで、呼び方や手口が何であれ、まずお金に関わること全般を相手から求められた場合、例え親族、お役所であっても、すぐに答えてはいけない、応じてはいけないということ。
よく警察や銀行を騙り、偽造や不正使用を理由にキャッシュカード等を証拠品、あるいは確認の為と言ってそれっぽく見える封筒へ本人の手で入れさせ(了承を取ったという態)、封をして持ち去ることもあるそうです。

詐欺かどうか以前に、何事も急かされる事態ほど、ひと呼吸置くクセをつけて、確認や相談をしてから判断・行動すべきです。

公共機関や法人が相手に手続きを促す際、真偽を確認する時間さえ与えないわけがない。大ピンチだとしても電話を折り返すことくらい、親族だからそれこそ遠慮なくすべきです。
「携帯無くした」「この番号にかけて」「携帯番号変わったから」と言われても、必ず自分が知っている番号に念のためかけてみる時間くらいある筈です。もし本人が応答して「さっきの番号にかけろって言ったろ」と文句言われたら、「うっかりしてた」で済みますよね。

どれだけ「詐欺に注意しましょう!」と警察や役所がキャンペーンを行い、ニュースで呼びかけ、離れて暮らす親に注意を促し、気づいた銀行や郵便局の方々が水際で阻止しても、特殊詐欺被害者はなくなりません。
人は咄嗟の時に人を疑えないのでしょう。それがその人の優しさや良心だと思うと、余計に悔しい騙され方です。

ということで、諦めずに次回は対策編です。





泥棒の真の姿とは

2021/07/13

トラディショナル泥棒ファッション

■泥棒へのイメージ、合ってますか?

黒っぽい服装でパーカーのフードや帽子にマスク姿。監視カメラの映像等で見ると、夜間に活動する忍込みや店舗・事務所への侵入盗は、だいたいイメージ通りだと思います。
しかし昼間の空き巣居空きはどうでしょう?

コロナのせいで季節関係なくマスク姿は怪しまれませんが、真っ昼間にこんな黒っぽいテンプレな姿では、目立ちすぎて警戒しますよね。

ということは、警戒されない姿を装い、景色に馴染んでいるということです。
実際の忍者が農民や商人の格好をして、目立たない顔立ちの人が適任だったのと同じように。

では昼間、泥棒が住宅街や商店街にいても警戒されない、目立たない格好って何でしょう?

■泥棒かも!?と、疑うべき人

①スーツ姿の会社員
②各種配達員
③メーター検針員
④何かしらの施工や修理業者
⑤集合住宅・ビルの管理人や清掃員
⑥ランニングやウォーキングの格好
⑦犬の散歩


会社員風のスーツ姿というだけで、人物の中身や業種に関わらず、組織に属する者としての社会的立場があり、責任の所在が掴みやすい。
…というイメージで、人は安心します。
また、うろうろしていても「セールスで回っているのかな」と推測できます。
実はこの「視覚情報から脳が勝手に推測できる」ことが危険なのです。

①~⑦すべて、視界に映った際、推測できてしまう格好であるがゆえに、景色に溶け込む存在です。家の前、あるいは敷地内でさえ、堂々としていれば怪しまれないかもしれません。
勝手に門扉を開けてサラリーマンが出てきても、見送り不要の押し売りかと近所の人は思うでしょうし、特に制服は効果抜群!②③④はそれっぽい服装で仕事のフリをすればよいのです。それらしく見せる為に工具等を持参すれば、こじ破り等にも活用できて一石二鳥でしょう。
⑤も掃除道具等を手にしていれば怪しまれません。

⑥のランニングやウォーキングをしている人は朝昼夜かなり見かけます。
⑦は犬を連れているので、侵入よりは下見の格好に多いのでしょう。犬の散歩はまさに日常風景すぎて、微笑ましく思うか気にも留めない。しかし普段見かけないオーナーや見かけない犬には要注意です。
と言われて、現オーナーや犬好きさんならいざ知らず、犬に詳しくない方には難しい!なのでやはり人間を観察しましょう。ランニングやウォーキングも同様です。

住宅街で愛犬の為にお散歩しているオーナーさんは犬が匂いチェックすれば止まりますが、それ以外は移動します。景色も堪能するけれど、それ以上に愛犬へ注意を払っている筈です。
泥棒が散歩を装う場合、さりげなく家の周囲や車庫、庭を見ている筈です。犬を待たせ、あるいは犬がオーナーの遅すぎる足取りに合わせて、同じ家の前で時間をかけている場合は要注意です。
また、門扉やフェンスのない敷地部分、契約駐車場等は犬が入ってしまった態や通り抜けを装って侵入しやすく、車両の下見等に使われる可能性があります。



■特殊詐欺と共通する部分も

「厚生労働省委託の〇〇と名乗って電話が…」「ガス会社の社員が近所からガス臭いと通報があったから点検します」「警察官が訪問してきたけど…」等、特殊詐欺が話題になりますが、同県で似た手口が頻発したり、他圏へ拡がっていくこともあります。
そうやって人の心理を巧みに突く特殊詐欺の手口が次から次へと流行ります。インフラや金融絡みのトラブル、法律や制度が云々と言われたり、役所関係や法人を名乗られるとつい質問に答えたり、敷居を跨がせてしまいますよね。
すべては相手の心の隙へつけ入ってお金を出させることが目的です。窃盗も防犯上の隙を見つけたり、屋内へ怪しまれず侵入する為の偽装等、共通する部分があります。
つまり特殊詐欺の流行りに乗って窃盗犯も①~⑦以外の格好や手口で現れる可能性を想定した方がよいということ。
つまり⑧です。

次回はそんな特殊詐欺と空き巣・強盗の合わせ技な犯罪についてです。

→空き巣・強盗が特殊詐欺と合体!





【NEWS】真夜中の脚立男

2021/07/08

いよいよ暑い日が続く季節になってきました。寝苦しい夜、エアコンはもう使っていますか?まだの方は辛抱されているか、暑さに強いのでしょうか。梅雨時期でも熱中症になるおそれがあるので、就寝前の水分補給はお忘れなきよう……って、もしや窓を開けて眠っている!?


大阪府貝塚市の住宅に深夜、脚立を使って2階の窓から侵入し、現金の入ったかばんを盗み、逃走の際に住人を転倒させ軽傷を負わせた犯人が7月7日逮捕されました。
脚立を使った侵入盗は逮捕容疑含めて2020年11月から7件起きており、「真夜中の脚立男」と呼ばれていたそうです。
…捜査チームに映画好きな捜査官がいらっしゃるんでしょうか。

便利な道具は泥棒にとっても便利

以前の記事で紹介した【侵入経路ナンバー1は窓、階数は関係なし】【居空き・忍込みの危険性は金銭を盗まれるだけではない】という内容通りの事例ですね。

それでも最も無防備な就寝中に窓を開けますか?窓を開けて外の空気を感じながら過ごす心地よい時期ってありますよね。正直、開けておきたい。そしてエアコンを使うまでもないけど開けないと過ごしにくい時期も。つらいところではあります。


窓を開けたままの就寝を決して推奨しませんが、安全と安眠の為に、窓と出入口の防犯対策(過去記事を参照下さい)+αの部分をご紹介します。

①敷地内、特に庭の整頓、道具を外に出しておかない。
→今回は脚立持参でしたが、足場になる物や窓のこじ破りに使える物を現場で調達できる家は狙われやすい。

きれいに並べてもダメ。屋内か施錠できる物置へ

②常夜灯が望ましい。
電気代がかかる!しかし常夜灯は「住人の不在」「就寝時間」を読み難くさせます。逆に、門扉灯や玄関灯を夕方から点けて家族全員帰宅後、または就寝前に消してしまうパターンは逆に狙われやすくなります。
また、門扉や玄関が常に照らされていればこの2ヶ所は侵入経路からほぼ外されますので、防犯対策は他の部分だけで済みます。

常夜灯の素晴らしいところは、通行人も助かるということです。深夜に徒歩で帰らねばならなくなった際、ある通りで並びの家殆どが常夜灯を点けていたんです。向かいが公園で薄暗くて本来なら狙われやすい分、防犯意識が高いのでしょうね。だいぶ心強かったです。
物理的に明るいだけでもここで犯罪を犯す気になる人は少ないでしょうし、他にも防犯対策してそう、何なら近所で連携してそうと思わされます。

センサーライト
人感センサー付き自動消灯タイプのライトは侵入盗除けに役立ちます。設置場所は侵入経路と死角になる場所です。さりげなく忍び込もうとした場所、忍び込んでさっと身を隠そうとした場所が突如パッと照らされて侵入を諦めさせることが狙いです。
例としては窓のある場所(お風呂場やキッチンは実は狙われやすい)、玄関・勝手口、身を隠したり登る足掛かりになる車庫や物置等。
庭を美しくみせる兼防犯用として、センサー付きガーデンライトもありますね。

④砂利敷きにする
→泥棒は音を出すことを嫌います。防犯に特化し、音の鳴りやすい防犯砂利もあります。但し防犯に特化している分、一般的な砂利にはない特徴もあるので、ご自身のニーズと庭に合ったものを選択しましょう。

防犯カメラ(監視カメラ)
→防犯カメラが設置されていることで、侵入を躊躇わせる効果があります。
設置場所としては、侵入経路と死角になる場所の、壊されない位置(届かない場所)、何をしているか全体像が映る位置。但し隣近所のプライバシーを侵害しないことが重要です。
そして200万画素以上であること。画質が悪いと犯人の顔どころか特徴も分かりません。

但し覆面をしてカメラを気にしない大胆な犯人もいます。しかし今回の犯人も周辺の防犯カメラに脚立を持ってうろつく姿が映っていたそうなので、逮捕の手がかりになりますね。



今回は忍込み事件のニュースでしたが、昼間に換気の為、窓を開放している時も居空きには十分にお気をつけください。


庭師じゃないので砂利は無理ですし、センサーライトは電気屋さんに頼むのが安心安全ですが、監視カメラならどんと来い!
【防犯カメラ・監視カメラの作業事例】
現地調査をして死角を無くす設置、カメラの性能詳細を説明の上、ご提案させて頂きます。また、設置後は操作説明致しますので安心してご使用になれます。
「出先から留守中の様子を確認できるようにしたいんだわ」等、お気軽にご連絡ください。
防犯診断・対策のご相談・防犯商品のご紹介・お見積もり、受け付けております。

【お問い合わせ方法・各種】




鍵屋さんの選び方③

2021/06/22

「ウェブに書いてあるより(または問い合わせ時より)高額になった」
「あれこれ追加料金を取られた」
「約束の時間に来ない」
よく耳にするクレーム3点を元に、できるだけトラブルに遭わないポイントを業者側の目からまとめる続きです。


■電話対応が鍵屋さん本人じゃない場合もあります

フリーダイヤルに電話した場合、3パターンありえます。

・電話対応 → 提携会社さん等を経由で鍵屋さんへ依頼
・コールセンターで電話対応 → 割り振られた工事担当が出動
・鍵屋さんが電話対応 → 本人または工事担当が出動

鍵屋さんと提携している会社(保険会社やロードサービス、管理会社等)の間で価格帯が決められている、または鍵屋さんの回答を提携会社が伝える為、価格の誤差はあまりないと思われます。但し、電話対応する提携会社さんは現場を知るプロではありません。

コールセンターの仕組みは大抵の場合、契約社員や派遣社員が電話応対の研修を受け、マニュアルと価格表を元に対応します。現場経験はなく、鍵の知識はマニュアルの中を出ないでしょう。
またコールセンターは大抵全国対応なので、問い合わせ時に管轄エリアを調べる手間は省けますが、電話対応する側に地域情報はあまりないでしょう。例えば鍵屋さん自身が対応する場合、地元の大型マンションや以前対応したマンションならどんなドアに何の錠前がついているか知っている為、対応もスムーズで見積もりもほぼ実価格が答えられるでしょう。

提携会社さんやコールセンターの価格表が作業ごと一律に決められており、現場状況で追加費用が大幅に発生しない、出張費が変動しないならば、お客様が困ることはないです。
しかし現場見積もりで追加費用の発生や出張費等が計算されるならば、問い合わせ時の回答も幅を持たせた価格回答になる筈です。

鍵屋さんが直接電話対応する場合、工事担当以外の者が対応したとしても一定の知識と業務経験があるでしょう。状況によって価格帯に幅を持たせた回答だとしても、その理由が具体的に返ってくる筈です。
ちなみにカギの救急車は全国に店舗展開していますので、メール・電話ともに当該店舗の工事担当または店頭業務スタッフが直接対応・回答します。

鍵屋さんの直接対応のデメリットとしては、電話がひとつだったり少人数で対応する為、問い合わせが重なるとお待たせすることです。逆にコールセンターは回線も受付者も多い点がメリットです。

■時間通りに来ない

鍵屋さんは工事車両で出動するので、渋滞が原因として考えられます。
また、繁忙期で依頼が重なり、前の依頼に時間がかかってしまった場合もあり得ます。
2つとも、遅れることが分かった時点でお詫びと何時頃になるのか連絡し、お客様に待っていただけるのか、キャンセルかを判断してもらうのことになると思います。

鍵屋さん本人が電話応対してスケジュールを組む場合(提携会社さんが鍵屋さんに予約する場合含む)は遅れる可能性は少なくなります。
繁忙期、難しい案件が入っていれば加味して回答しますし、遅れる可能性も事前に伝えられます。
コールセンターの場合、工事スタッフとの連携がしっかり取れる仕組みの業者であれば、遅れる可能性は少ないでしょう。しかしスケジューラーに当て込むだけで案件状況が把握できていない等があると、繁忙期・難しい案件後に遅れが生じる場合もあるのかもしれません。

以前聞いたお話では、到着時間が遅いと思ったら、工事担当が遠方から来た(空いている担当に割り振った結果でしょうか)というもの。
一拠点で仕事を請け負い、各地の担当へ割り振るのは効率的です。但しこの場合、しっかりしたシステムの構築と、サービスレベルの標準化が不可欠であり、各拠点担当への教育がとても重要になります。


■サイトを見るポイント

・会社情報(責任元の所在・連絡先)をはっきり明記し、画像等の埋め込みにしていない。
・全国対応、あるいは○○圏全域対応の場合、各拠点の所在地・連絡先があるかどうか。
・Web値段のに載ってる値段の注意点①~⑤(前記事参照)
・ウェブ上の表記、ブログやSNS等の内容が誠実かどうか。

フリーダイヤルやメールは便利ですが、いざトラブルになった時に連絡すべき責任元及びその所在・連絡先が明記されていない、大事な部分が画像等になっていて検索しにくいのでは、不安です。

各拠点ごとに所在地や連絡先がない場合は実店舗・拠点責任元が無く、コールセンターで全国一括対応になります。トラブル回避を考えれば、電話受付担当の名前、工事担当の名前等は忘れないようにしましょう。
これは鍵屋さんに限ったことではありません。お客様窓口がコールセンターの場合、必ず担当者も名乗ります。

前記事で書いた値段の分かり難い表記や階層、埋め込みも同じく、誤解を招きやすいということはトラブルの可能性があるので、メールや電話でしっかり確認した上での判断が必要です。

また、最終的に依頼した業者は一時的にブックマークをしておくとよいと思います。
実は間違い電話が少なくないからです。

直近の例を挙げると、お客様から「約束の時間がとっくに過ぎたのに来ない!」とお怒りの電話があり、内容を確認にすると、ウチではない、しかし名前がよく似てる!業者とお約束していました。
うどん屋さんでも元祖はウチ!という問題がありますが、最初に知名度を得たゆえの宿命で、我々「カギの110番・カギの救急車」の名に似た業者さんは幾つもあって、よく間違いや勘違いが起こります。
たくさんサイトを巡ったことで履歴が見覚えのあるサイトだらけになり、どこに電話をしたか分からなくなることもあります。

■おまけ

どの業務形態でも、どんな広告・Web戦略であれ、結果としてお客様に安心できるサービスを提供できる鍵屋であればよいのです。

私自身は「カギの救急車」の考え方に納得して勤めているので、何を良しとするか、コラムの論調もその考えに影響されてはいるでしょう。

例えば、カギの救急車は全国展開していますが、必ず実店舗をかまえている。各店舗ごとに必ず責任者がおり、直接お客様とやり取りをして、地域に根差しています。
各店舗ごとのサイトに個性があるのもその為ですし、依頼を受ければサイトの写真に顔の映っている人間が制服を着て技術者証を胸に訪問します。
これらは自分たちを律し、高い倫理観と責任感で仕事をする為の社内ルールです。

ちなみにカギの救急車の経営姿勢のページがサイト上でひっそりしているので、リンクを張らせてもらいます。

【カギの救急車の想い】 【カギの救急車が選ばれる理由】